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    梳子去哪了?

    方霞营销部    2018-12-16点击:2145    感动顾客

    一天中午,武汉站转车,接到一个云南号码的电话,说好不容易才打听到我的号码,前几天在我店里买的一盒镶齿百合,508元,当时没在意,拿回家后现在打开看,盒子里面空的,没有梳子!

    她买梳子是送给长辈的,现在全家人心情不好,都埋怨她,毕竟508元,她很想不通,为什么谭ope体育官网一个大品牌做出这样的事?希望我解决,一定要给她个答复,并且她要认为满意!

    我安抚她别着急,谢谢对我们谭ope体育官网的信任,我先了解一下情况,如果梳子还在店里,立即快递过去,放心!

    我马上与大店长张芙蓉联系,按照顾客提供的时间查询当班店员,正好在,马上查库存,回忆当时情景。

    一会,顾客又来电话催问,再次提到你们谭ope体育官网不能这样对待顾客,现在她们一家人责怪她,但她是出于一片孝心,没想到会是这样的结局,要我一定要给她个满意的说法!

    即将上动车,担心车上信号不好,我回复放心,我们一直视诚实为基本的道德底线,实事求是,动车上信号不好,下午3时过下动车后再回复。

    结果,大店长回复,库存正确!情景正如顾客电话描述一样,但店员非常确认梳子交给了顾客的。

    这样,双方很矛盾,顾客说一定是空盒,而店员讲一定交给了他。下午3时过,我下了动车,按照承诺必须马上给他回复。

    怎么回复?两者相权取其重!非常简单,顾客第一位!我首先阐明了我们专卖店的查询结果及店员所述,然后,考虑到顾客对长辈感恩之心及对我们谭ope体育官网的信任,先从宜昌马上给她寄过去,并希望她如果以后在她那一方找到后,请给我返回寄过来,她非常满意,非常感谢!

    下午5时许,顺丰快递已寄出!并将快递号发给了她。

    几天后,一直没有她的音讯,是否收到?我问她,她说在外地,也不知道,后来回复,收到了!

    几个小时后,她突然来电话,表示非常抱歉,说梳子是一个小孩悄悄取出来了,她们不知道,现在才发现,确实非常抱歉,对不起我们!并对我们的做法表示很感动!然后,让我提供地址,又给我寄过来了。

    自此,本次事件从愤怒到感动历经一个坎坷曲折的过程后,以完美的结局诠释着人间的真诚和感恩!

    宜昌店主谭舟民

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